Hoe kan het dat eindgebruikers niet de makkelijkste manier van werken gebruiken?
Een recent voorbeeld uit onze praktijk: eindgebruikers bij een klant waarvoor de belangrijkste applicatie webbased is gemaakt, blijven inloggen via hun vertrouwde VPN-verbinding, om vervolgens op hun remote desktop de betreffende applicatie in de browser te starten.
We doen het al jaren en we doen het nog steeds. We zien de IT nog steeds vanuit een technisch perspectief.
Hoewel het meer en meer voorkomt dat de business, op zoek naar functies, uitkomt op een bepaald IT concept, wordt de invulling en uitvoering vaak geheel aan de IT afdeling overgelaten. Dit klinkt in eerste instantie misschien logisch, maar leidt toch tot een aantal problemen. Waar de IT afdeling de focus heeft op technische installatie van de inrichting, wordt vaak de verbinding naar de organisatie vergeten. Zo kan er bijvoorbeeld besloten worden om bepaalde onderdelen uit de Cloud te halen (of in de Cloud te plaatsen), zonder dat de rest van de organisatie hier mee om kan gaan. Technisch gezien kan de Cloud oplossing prima werken, maar als vergeten is om de juridische afdeling van de organisatie te betrekken van de nieuwe IT infra, dan ontstaan er mogelijk grote problemen over datalocaties na de invoering.
Dit soort verschijnselen zien we ook terug bij in gebruik name van nieuwe IT concepten. Er is een handvol techneuten die alle in en outs van de nieuwe omgeving kent, terwijl de rest van de organisatie haar processen allemaal nog op de oude manier laat verlopen.
In het eerder genoemde voorbeeld was er veel tijd en geld ge�nvesteerd om de applicatie webbased te maken, maar deze investering leverde niets op omdat de organisatie haar manier van werken en processen onvoldoende aanpaste.
Hier zijn nog meer voorbeelden van:
gebruikers die hun Cloud based mailboxen proberen te backuppen.
blokkeren van online storage, omdat dat niet veilig zou zijn, terwijl gebruikers al allerlei gegevens in hun Cloud based mailbox opslaan.
We zullen er nog meer voor moeten zorgen dat we alle business processen en richtlijnen in kaart brengen en van al deze componenten de IT raakvlakken onderzoeken. Alleen op deze wijze zal de IT afdeling de business blijven inspireren en vice versa, voor een maximaal resultaat.
